就算只是一场在家里的直播,“柜姐”余婉君还是换上了得体的套装,化上了精致的妆容。在反复调试灯光和角度后,她鼓足勇气,坐在了直播镜头前,当起了主播。

余婉君是湖北仙桃银泰百货的一名日资化妆品牌专柜导购,俗称“柜姐”。几天前,她接到公司通知,2月18日晚湖北地区会有一场“柜姐”直播,目前正在招募主播。对直播感到新鲜又好奇的余婉君,毫不犹豫地报了名。

由于非专业主播出身,“柜姐”直播流量和头部网红动辄上千万粉丝相差甚远。记者在抖音平台上观察到,TOUS一场直播下来观看的粉丝数量有限,但与线下门店冷清的客流量相比,这个成绩至少能让店铺收获了一点人气。

今年以来,全国公安机关聚焦做好“六稳”工作、落实“六保”任务,持续推进“昆仑2020”专项行动,将打击侵权假冒特别是事关健康和安全的制假售假等犯罪活动作为打击重点,破获各类侵权假冒刑事案件1.1万余起。其中,破获利用“直播带货”“网上店铺”等渠道方式制假售假刑事案件1400余起,有力保障了消费者和权利人企业合法权益,维护了良好市场秩序。

为应对疫情,西单大悦城推出了一系列措施。

该人士强调,加速包只能算作是增值服务,用户凭需求购买,平台不应该过分诱导用户。“现在这种默认的选择方式,容易让用户在不知情的情况下购买加速包,严格点儿说,这样其实已经在一定程度上侵犯了用户的自主选择权。”

当用户在车票开售当日没能通过OTA平台抢到票,平台会继续提供服务,此后的抢票机会就是针对退票了,只有用户退票,抢票平台才有机会帮用户抢下。

黑龙江的张先生表示,自己此前在携程上预购了一张大年初二从大庆到哈尔滨的车票,二等座的票价原本为52元,而张先生一路默认选择之后的票价却达到了151元。由于是预约抢票(当时不用直接付款),他也不是经常使用这款APP,没有注意到票价的涨幅,最后开售扣款后张先生才发现,自己的付费总计为151元。

直播是从当天下午6点多开始的,一直持续到了晚上10点。但意想不到的事情发生了。直播进行大概两个小时,余婉君突然接到通知,称后台出了一点故障,直播间没办法添加商品链接。这意味着,余婉君将近四个小时的直播将是零成交、零销量、零进账。

首先购买正品服装回来给裁缝“打版”,然后到市场上买相应的面料、辅料、商标用于制作假冒的成衣样品,样品制作成功后,根据订货量,再采购相应的面料、商标、吊牌、五金、纽扣等,大量生产制作各种假名牌服装。假冒名牌服装生产后,通过社交平台、网络直播等方式对外销售,其销售网络涉及20余个省份,案值1.6亿余元,严重侵害了品牌权利人权益,扰乱了市场经济秩序。

默认购买加速包的形式,无疑会伤害那些不知情用户的使用体验,这无异于饮鸩止渴。平台这一次赚到钱了,但也会就此流失一位宝贵的用户,对于本就增长乏力的OTA平台而言,这样的结果未免得不偿失。

但是,像孙先生这样多花了钱却依然买不到票的人不在少数。而OTA平台也因为在春运期间推出类似一路默认叠加抢票的加速包,再次被推上了风口浪尖。

除了当下大热的直播,小程序、微信群、朋友圈,也已经成为各个商家品牌标配的“自救”工具。

至于OTA平台,要么是赚了真金白银,要么是赚了人气和新用户,只要向你显示出来的成功率不是100%,你就没有“把柄”。

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对此,相关软件技术人员告诉懂懂笔记:“抢票软件本质上就是在不断地刷新12306网站,而且是非常高频地查询,同时可以模拟真人下单。这对于服务器肯定是有巨大压力的,春运高峰期时更是如此,所以我们经常会看到在春节、十一这样的出行高峰,官网会出现崩溃的情况。”

对此,方刚也有同感:“2019年,李佳琦让大家都见识到了直播带货的火力,Kidsland意识到,直播是一个非常好能触达顾客的方式。

在“双十一”电商节来临之际,《法治日报》记者采访公安部食药侦局等部门,了解侵权假冒犯罪的最新情况,发现网络环境下的侵权假冒犯罪不断呈现新特征。

不过,庄帅认为,银泰是一个相对特殊的案例。自从阿里入股银泰后,线上基本由阿里接管,因此在银泰“柜姐”直播背后,其实有很强的淘宝、天猫运营团队在支撑,这个时候银泰就相当于一家MCN机构,可以去组织导购在阿里的平台上做直播,阿里也可反向给银泰的导购提供流量支持。

办案民警告诉记者,该犯罪团伙为逃避法律制裁,采取由代工商代工翻新的形式,通过二手手机派发、指定配件供应商在深圳10余处租住房屋内进行二手手机换壳、换屏、换电池、换配件等翻新工作,手段隐秘,不易被发现。

经查,犯罪嫌疑人刘某等人自2017年以来从全国各地购进二手品牌手机,先后通过自行翻新、委托代工商翻新和由代工商直接供应翻新手机的方式获取翻新手机,冒充原装品牌手机通过其电商平台上的5个网店对外销售牟利,销售范围涉及全国20余个省、市。

相关技术人士指出,OTA平台上的抢票应用确实是有一定用处,但从现在情况来看,其最大价值或许只存在于车票开售的那一瞬间。

《中国企业家》从店铺工作人员处了解到,疫情期间门店运营时间改成从上午11点到晚7点,尽量减少员工到店,仅维持门店基本运作,其他员工全部转向线上。

线下消费停滞,行业面临租金、商品库存、员工工资等多重压力,从商场到品牌,甚至“柜姐”,都在展开自救,寻找应对疫情影响的解决办法。

过年回家是一年中最重要的事情,所以,孙先生希望尽一切可能来提升自己成功买票的几率。为此,他还提前几天花80多元购买了这个OTA平台的VIP,把抢票速度拉倒了最高的VIP级别。此时,原本总价不足900元的3张车票,在加速包的“推进”下已经变成了1138元,加上80多元的会员费,已经累计多花了300多元。

不过,一切都在不断摸索中。

既然已经多花了钱,购票成功率也高达94%,孙先生心想应该可以顺利买到票了。但是,他还是低估了春运票务的紧张程度,也高估了OTA平台的抢票能力。

由于火车票的价格为官方指定,OTA平台不能随意加价(如果加价销售就成为真正意义上的OTA黄牛)。所以,我们看到这些平台上的火车票售价与12306官网上的均是一致。但平台不可能免费帮你买票,所以,就出现了一些新的盈利方式,比如所谓的VIP服务、商业旅行保险等,还有一种,就是“抢票加速包”。

在考虑“柜姐”直播能否长久时,银泰的核心判断标准只有一个:导购的收入能不能增加?如果直播不能给他们带来更多收入,那么这件事情是不可能长久的。

这个组织不是以主播“柜姐”为中心,而是以银泰“经纪人”为中心,每个“经纪人”对接3到5个“柜姐”,安排后续直播相关的所有事宜,并匹配货品团队、客服团队、流量团队,4拨人组成核心的“云‘柜姐’直播项目小组”,在银泰的每个店迅速复制开来。

余婉君直播前,银泰的“直播经纪人”通过钉钉给她开了一堂课,在线培训了两个多小时,包括直播中的一些专业技巧和实操性技术。不同于一般的百货公司,银泰成立了一种特殊的组织方式,专门针对柜姐直播场景。

看到这样的提醒,担心抢票失败的孙先生毫不迟疑地购买了平台的加速包,为自己的成功几率提速。

从北京到老家江苏泰州的火车每天只有三趟,为了保险起见,孙先生点选了所有车次,但即便如此,普通抢票通道下,显示抢票成功率也只有45.8%。而且低速抢票的选择栏下还有一行醒目的提示——“抢票成功率低,很有可能失败。”

此外,银泰还发现,在商场专柜,导购直播和现场服务可以相互兼容。疫情发生前,银泰杭州西湖店就已经跑出了一套直播模式:2020年1月,与淘宝直播合作的年货节城市直播项目中,天天有导购直播,已成为银泰西湖店的常态。

“柜姐”余婉君的首场直播带货在一场美丽的“失误”中结束。而千里之外的北京,虽说复工多日,但处于核心商圈的西单大悦城顾客寥寥,众多商家也已开始尝试直播这一营销工具。

事后,张先生从官网上发现这趟车实际上还有余票,于是在APP上尝试选择退票,但平台显示只能退还52元车票款。显然,那些默认的加速包费用是无法进行退款的。

《中国企业家》了解到,年前是珠宝销售旺季,线下珠宝商户节假日平均每天能有100多人进店,但受疫情影响,现在店内人流量跟年前根本没法比。

而对于OTA平台而言,当你的助力链接发出去后,新用户帮你点击,平台的目的也就达到了。连VIP用户都不一定能抢到票的情况下,这些没付费、或者低付费接用户最终抢到的,可能只是朋友的抱怨。

经查,犯罪嫌疑人苏某在莆田设立工作室,从广州进货,利用网店和直播带货等新方式销售假冒注册商标的知名品牌鞋子,通过网上支付平台收取货款后以快递形式寄出。同时,不法分子通过虚构快递发货地址,使假鞋来源更具迷惑性,从地址上提升假鞋“真实度”。

作为一种额外的附加功能和收费,用户应该拥有主动选择权,平台方也应该首先为用户提供普通购票通道,只有当用户需要加速时,再主动去提示需要购买加速包,而不是采用“默认”。尤其是在用户选择普通购票时,应用界面如此明显的提示用户——大概率买不到票,不是赤果果的诱导又是什么?

但是当看到这一行提示——抢票成功率达到94%的时候,他觉得“值了”。

在可快速复制的云柜姐直播模式支持下,仅10天时间,银泰已经有1000个导购完成了注册,完成了超过300场直播,并且这一规模还正在以几何级的态势增长。

9月6日,一名群众到建湖县公安局报案,称其于2020年9月1日在社交平台上购买了一件某品牌男士上衣,衣服到手后发现系假货,建湖县公安局受案后高度重视,迅速展开调查。

事实上,自2019年起银泰就已经开始探索直播业务了。银泰商业助理总裁蒋昕捷向《中国企业家》表示,过年前银泰就已跟淘宝直播团队达成共识,2020年会把导购上淘宝直播作为一个重点战略推进,只不过是疫情加速了这个过程,“导购直播也好,数字化方面也好,在这条路上银泰肯定会坚定地走下去”。

目前累计追踪到密切接触者1152人,已解除医学观察216人,现有908人正在接受医学观察,正在追踪28人。

从2月3日正式复工,到2月6日确定推出“柜姐”直播,中间这三天,银泰思考的同样也是这样一个核心问题:如果我们只是为了抗击疫情而选择做直播,疫情结束后,“柜姐”直播的生命力是否也就结束了?我们还要做吗?

黄华也表示:“我感受最深的是,线下零售已经到了不得不改变的阶段,虽然之前大家都在提新零售和数字化,但并不紧迫,而在疫情影响下,就不得不去依赖线上的推广工具去实现销售。”

无论是开售前的预约抢票,还是没票之后的抢退票,OTA平台的抢票功能既然是增值服务,收取额外的服务费也无可厚非。但涉及到收费内容时,我们还是希望平台能给用户更多的自主选择权,而不是像现在这样的“诱导”用户。

对此,相关互联网行业分析师对懂懂笔记表示:“OTA平台的这种做法,从商业模式上来看没有什么问题,因为它确实给了用户一定的选择权。但从用户体验上来看,这是一种很糟糕的方式,因为它给用户的选择权非常有限。”

最终,银泰建立起了一个数字化商场,通过互联网技术将百货行业的流程优化,把收银、会员、交易、专柜、商品、服务、仓储、配送一体化,形成生态闭环。

6月29日,专案组组织70余名警力会同广东、湖南等地公安机关开展集中收网行动,一举捣毁制假售假窝点2处、仓库3处。经过审讯深挖,顺线抓获了提供假冒品牌手机注册商标标识外壳、屏幕等配件以及代工翻新的犯罪嫌疑人,实现了对产、供、销的全链条打击。

经查,该犯罪团伙作案手段主要分为两种:一是在假冒的名牌商标标识表面贴上自己注册的品牌商标标识,顾客收货后只要将外层的标识撕掉即可;二是在假冒的名牌商标标识后加贴一个字母,顾客收货后将多余的字母撕掉即可。

Kidsland全国战略商务经理方刚向《中国企业家》透露,基于这次疫情的影响,Kidsland线下门店客流急剧下降,截止到2月26日,Kidsland在全国193家专卖店及百货店都尚未营业,接近线下总门店数的40%,剩余300多家已营业的门店,营业时间普遍压缩在6~7小时,几乎都没有客流。

显然,买了加速包后没有抢到票,用户只能自认倒霉。

TOUS正式直播前,商场会安排人跟直播的“柜姐”们做简单的培训,提醒直播过程中的注意事项。“柜姐”表示,就算之前已经排练过,但第一次直播还是会紧张,不时有冷场的情况。

一句话:赚钱无可厚非,但吃相别太难看。

银泰方面向《中国企业家》透露,为了在“柜姐”直播这条路上走得更远,银泰已经成立了一个自己的MCN公司,专注于系统化地培训导购。

近日,12306屏蔽了多个抢票软件渠道,同时还加入了相应的风险防控系统,如果有软件以极频繁的速度访问服务器,会被视为非正常操作,将被拦截或被拖到慢速队列中。也就是说,有可能我们正在用的抢票应用,最后速度还不如手动来得快。

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今年3月,烟台市栖霞公安机关接到群众在电商平台购买的二手品牌手机疑为假冒产品的报案。经鉴定,其销售的产品系更换带有假冒品牌注册商标标识的外壳、屏幕等配件的翻新手机,鉴定为假冒产品。烟台市公安局食药环侦支队即会同栖霞公安机关启动“市县一体化”合成作战模式立案侦办。

以往网友们总在吐槽12306网站动不动就崩溃,关键时刻总掉链子,这背后与大量抢票软件和OTA平台的手机应用也存在一定关系。

未来,Kidsland计划在旗下1500名导购中,筛选出一支直播队伍,统一培训并规划未来的直播内容。

“从2月6日确定推出柜姐直播,到2月7日的正式开播,我们只花了一天时间,到2月20日,我们已经完成了50家门店整体链路的改造,和超过1000个导购的入驻。”银泰直播项目负责人吴嗣川对《中国企业家》表示。

“开业第一天,线下根本没什么人,这个数据意味着,武林银泰的大部分销售是通过线上完成的。”吴嗣川认为,银泰在新零售上的布局,加强了其应对线下突发情况的抗风险能力。

这时候,OTA平台的优势就体现出来了,它们通过相关技术可以顺利通过这套验证码系统,相比用户手动抢票,机器抢票的速度自然会快很多。这也是为什么很多用户手动抢票时会发现车票刚开售就“秒没”,因为跟你抢票的并都不是人,而是很多机器。那些黄牛的手段同样如此。

通过侦查,发现该社交平台账号由犯罪嫌疑人李某使用,同时李某在电商平台上有一网店,该网店上架的衣服均是无牌,当有顾客买衣服时,李某会推荐客人添加社交平台账号购买衣服,该账号大量发布名牌衣服图片,出售的衣服均为假冒品牌。

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记者在西单大悦城看到,以西班牙珠宝品牌TOUS店铺为例,一天进店的客流量不会超过5个人。

百联咨询创始人、零售电商分析师庄帅则表示,线下购物中心做直播主要存在管理和人员结构的问题。商场是集权化管理制度,总部集权且人员结构比较单一。

其实,这样的回答真的很难挑出什么毛病,但用户听到了心里总会有些别扭。成功出票,也就意味着OTA平台所提供的加速包已经完成了使用,所以用户退票时无法退换加速包费用,从道理上是可以讲通的。但OTA平台购票时近乎默认选择的方式,是否考虑过用户的使用体验?

先说说OTA平台抢票机制的原理。首先,国内的火车票预订只有12306这一个官方渠道,而OTA平台上所出售的火车票,其实也是在收到用户订单之后再去12306的系统上购买,可以说这就是一个中间商的角色。不过,这个中间商却很难在票价上赚到钱。

实际上,即便你把身边能发动的人全发动了,也达不到付费用户那种VIP的级别。举个例子,一个用户普通抢票的成功率是20%,发动一个朋友为其助力后成功率涨到了25%,这5%的抢票成功率提升在哪里了?用户是看不到的,谁也不能保证它不是一个营销的游戏。

仙桃市还未公布复工时间,余婉君每天依然需要在家回访客户、学习专业直播知识,工作量丝毫不比在商场时少,甚至每天发朋友圈推荐产品,自己的P图技术都有了不小的长进。

此前大悦城和微信小程序达成合作,西单大悦城的会员可通过登陆微信小程序,进入商城在线上直接购买产品。早前大悦城披露的相关数据显示,小程序商城已产生超160万交易额,日活总量超28万。

不过,当疫情结束,“柜姐”直播等自救措施是否会昙花一现?这也是行业在思考的问题。

“套牌标签”一撕即假

线下商业综合体有其特点,例如通常客流分布不均,工作日人少、周末人多,上午人少、晚间人多,空闲时间可以完成直播;导购也可以分成两拨人,一拨负责线下服务,一拨专注于直播。

“我们在南京的一个导购,和商场合作在抖音上开直播,第一次直播的销售额就有5000多元,之后的几次销量也都不错。”方刚说。

这是过去三年多银泰试水新零售沉淀出来的能力,现在银泰的商品已完成数字化,只要从淘宝直播的系统中接入即可。“12天开通50家门店,相当于平均一天要开通约4家门店,如果完全没有电商基础,将是一件非常困难的事情。”吴嗣川说。

不过,意外并没有打乱余婉君的节奏。她按照计划介绍了几乎所有专柜产品。虽然出现重大失误,但这场直播依旧吸引了14000人的在线观看,让余婉君感动的是,“没有粉丝怪我,大家都很体谅,甚至一直在直播间留言‘湖北加油!武汉加油!’这样鼓励的话。”

“但线上直播是一套完全不同的逻辑,需要持续运营、获客,对商场来说,他们既没有专业的组织和运营团队,对直播平台规则不熟悉,也没有线上获客能力,因此难度较高。”庄帅分析。

“疫情期间,我们在线上零售做了很大调整,基于已经建立的微信小程序商城,很快就组织建立了微信社群、开通了企业微信,也开始社群营销,我们也在尝试基于老客户的电话订购,直播更是我们不可或缺的手段。”方刚表示。

No.1加速包是一个神奇的东西

不过,线下商场要想实现直播带货的背后,实际却蕴含着对线下商业数字化的考验。

24号早上10点过后,孙先生一直没有如愿收到购票成功的短信,打开平台的抢票功能查看,94%的成功率依然没有成功。多花了几百元,又是提升到VIP又是提升抢票几率,结果却如此,孙先生感到非常恼火,但他也只能等着进一步的变化。

临近春节,回家成为国人最重要的事情,对于那些在外工作的人而言,在春运期间买到车票是目前最严峻的挑战。因此,通过一众OTA平台“抢票“就成为很多人的首选,而且为了成功买到票,即便是多花些钱也不会“吝惜”。

Kidsland市场部经理黄华向《中国企业家》表示:“很多商场和购物中心对忽然到来的转型有点措手不及。直播销售效果最好的还是电商平台,通过直播能直接购买,流失率是最低的。”

整体链路的改造是什么?吴嗣川总结道,“边看边买”是需要商场有一套基于电商的能力,这就相当于一个网店,首先要有商品,点击商品会下单、发货,这是商品数字化能力,后续还有客服、发货、物流、库存统计等一系列能力。

作为品牌方,Kidsland也表示会持续开展直播业务。

2月19日,虽然商场人流和疫情前相比大大下滑,杭州首家复工商场武林银泰的首日销售同比超过去年同日。

直播带货是2019年电商行业最热关键词之一。这个风口带动了抖音、快手、拼多多等平台纷纷入局,还创造出了李佳琦、薇娅这样的直播带货神话,无数直播玩家、培训机构如雨后春笋般冒了出来。

线下店长们心态同样轻松,她们通过自己的抖音账号做了几次直播,“刚开始尝试,主要目的不是为了卖货,而是想把我们在服装搭配、潮流趋势上的心得分享给大家,让用户们在家里就可以实现商场云购物”。

“玩具本身是一个非常适合直播的品类,作为一个线下玩具零售商,我们最大的感触就是很多的销售是靠体验带来的。”方刚表示,“消费者去店里体验过或者看过,转化为销售的意愿也会更强,直播也是类似的,可以更有效地展示产品的特点和玩法。”

有网友吐槽到,这和拼多多的砍价链接、淘宝双十一盖楼一样,电商平台的助力连接只是刺激了大家的购物欲望,最终省没省钱真不好说。这些OTA平台的助力抢票同样如此,说实话,用户最终要么是踏踏实实去12306上面购票,要么赌一把加速包的成功率,至于助力链游戏就别浪费时间了。

这一组织的核心在于“经纪人”团队,他们是银泰的员工,了解直播的核心流程,并负责对“柜姐”进行一对一的沟通和培训。

疫情结束,余婉君打算去武汉大学看樱花,“现在最大的愿望就是一切都快好起来,大家能恢复正常的工作、生活。”

从二手手机的回收、检测、翻新、销售等环节成立了回收部、总仓、商务部、检测部、营运部、财务部、售后部等十余个部门,各个环节分工明确……日前,山东省烟台市公安机关打掉一制售假冒品牌手机犯罪团伙,抓获犯罪嫌疑人28名,现场查扣假冒品牌手机1012部,案值2亿余元。

抛开抢票成功率高低的话题,对于这些提供抢票功能的OTA平台而言,有一点是肯定的——不管你抢没抢到票,它永远都是稳赚不赔的存在。

过去一段时间,人们对银泰的价值质疑在于,阿里要想把线上价值带到线下是否可行?发展线上是否会影响线下销售?对此,银泰方面表示,通过实践,他们发现线上和线下的销售并非互斥关系。

这是大多数“柜姐”直播的现状,跟淘宝直播相比,抖音的直播门槛相对较低,有账号即可直播。但这也意味着,此前没有粉丝沉淀基础的“柜姐”们,很难从一众专业内容生产者中脱颖而出。

在此之前,余婉君的工作和生活完完全全被新冠肺炎疫情打乱了节奏。疫情笼罩下的湖北,线下商业几乎全线停摆,仙桃市多家商场相继发布了关闭或暂停营业的公告。原本春节期间只能在家歇两天的余婉君,假期无限延长,她不敢轻易外出,每天只能从自家二楼的窗台看看外面,街道上人烟稀少。

但是在春运期间的高峰期,几乎所有线路的车票都非常紧张,如果大家都在12306拼手速,对于很多人来说是不现实的,特别是在12306那套为了防范黄牛所设置的极高难度验证机制下。

在我们未来的数字化布局里,直播和社群运营将是新零售最重要的两个工具,导购直播会成为一个常态化的事情。”

全面转型线上,微信回访顾客、微信小程序商城、在微信群和朋友圈介绍产品、“柜姐”直播,成为疫情期间商家主流的营销方式。截止到2月26日,光是西单大悦城的官方抖音账号,就已经开设了10场系列直播,超过18家商家门店陆续加入其中。

于是乎,最近我们可以经常看到这样的景象:各种帮忙抢票助力的二维码在微信群、朋友圈疯传,熟悉或者不熟悉的好友时不时小窗让你提供助力。

“只要我们不断地培养经纪人,经纪人再不断地培训导购,几天之内就可以完成从入驻到开播的所有流程,这一模式是可规模复制的。”吴嗣川表示,通常一个导购直播上线需要30小时的准备工作,包括培训和打通货品的过程。

成功将乐高等国际玩具品牌引入中国市场的Kidsland,线下业绩在疫情期间也遭遇断崖式下滑。

到29号登陆时,平台显示“1月1号之后放票概率会提高”,孙先生表示如今只能继续等等了,如果过几天还是抢不到票,只能设法加钱去买黄牛票。“去年春节前买的黄牛票,每张加了100块钱,买这三张票找黄牛的话也就多花300。如今在这个OTA平台花的抢票钱已经不止300了,结果还是没抢到票,搁谁谁不生气?”孙先生愤愤地说道。

银泰初步看到的效果是,柜姐直播一次平均能有100到200元的佣金收入,疫情期间,导购们的线下销售几乎停摆,直播给他们带来了一定的收入。

蒋昕捷认为,直播打破了传统百货行业对时间和空间的限制,“柜姐”直播将成为行业一个全新的趋势和增长点。银泰共有5万名导购,第一期可能先完成2000名导购的入驻,等到模式跑通,未来希望全部导购都去做直播。

今年6月,福建省宁德公安机关接到举报称在网络上发现一个销售假冒名牌鞋的社交平台账号。民警研判发现,犯罪嫌疑人苏某伙同他人在莆田通过该社交平台账号销售多种假冒知名品牌鞋子。其销售的部分鞋子甚至为品牌厂商已推出尚未上市销售的产品。进一步侦查发现,其假鞋做工精细,对外宣称系2020新款同步销售,全套正品原盒包装、原鞋生产工艺并嵌入NFC防伪芯专卖店混卖版,销售价格不到正品10%。

近期,江苏盐城公安机关从一条群众举报的售假线索入手,深挖链条、循线经营,一举破获一起特大生产销售假冒知名品牌服装案。

首先,如果用户花钱购买了加速包或者VIP,OTA平台就获得了直接收入。其次,抢票功能在出行高峰期还是拉新的好方法,特别是在十一长假和春运期间。一些不愿意花钱提高自己抢票级别的用户,通常会选择通过朋友助力的方式来提升自己抢票的成功几率。

早在2月3日正式复工当天,银泰就开始研究“柜姐”直播这件事。

无论我们花多少钱,最终都是为了抢到那张回家的车票。那么OTA平台这些高速包、急速包、VIP抢票是否真的有效?

据了解,为了提高用户的购票体验,12306在今年5月份就已经推出了“候补下单”举措。所谓候补下单,相当于用户在12306官网上排了一个队,一旦12306放票或者有乘客退票,官方系统会根据线上的候补排队顺序进行放票。当所有排队的用户都成功购票之后,如果还有多余的票,才会轮到这些OTA平台的抢票应用开始“排队”。

□ 本报记者 董凡超

公安部有关负责人指出,该案中,公安机关从一条网上售假小线索入手,循线追踪,锁定一个跨省制售假冒名牌鞋的犯罪网络并成功实施全链打击,再一次说明小线索亦可大作为。下一步,公安机关将持续推进利用互联网制假售假犯罪打击整治,推动“昆仑2020”专项行动向纵深发展,通过研判分析,强力深挖,全力拓展,发起全链条打击,不断完善打击战术战法。同时,针对制假售假犯罪开展深入研判,会同有关部门推动区域整治、源头治理等工作。

目前68名在治患者均在定点医疗机构隔离治疗,病情平稳。68名在治患者中,56例病例为输入性病例,7例病例为武汉输入病例家属,4例为现有确诊病例的密切接触者,1例正在对其感染情况进行流行病学调查。

可以看到,包括携程、去哪儿、飞猪等些知名OTA平台都上线了抢票业务,并且在用户购票的过程中也会优先推荐购买加速包的选项。如果一个用户一路默认选下去,或多或少都会购买一定数量的加速包,即便是那些并不稀缺的普通线路。

懂懂笔记在黑猫投诉平台上统计了一下12月1日至今的投诉内容,搜索关键词“火车票”和“加速包”,可以发现大量与同程艺龙、铁友旅行网、智行火车票、高铁管家APP、飞猪APP、去哪儿网相关的投诉,而且都是与加速包无法成功购票有关。用户主要的投诉原因大多是花钱买了加速包却没有抢到票。

“接下来,我们的‘柜姐’直播规模将几何级地增长,有可能会达到5000人,每天直播时长都在1000小时以上,在这种情况下,我们必须要有一套完整的培训体系,完成导购直播从入门到进阶,甚至高阶。”

吴嗣川说:“未来,导购在商场既能获取线下销售提成,又能通过直播获取线上佣金,只要收入增加,那么所有事情就好办了。这个项目需要大量的一线导购直面消费者,只有他们有动力参与进来,这个项目才能跑成功。”

阿里对银泰的“改造”经历了两个阶段:一是人的数字化,将银泰会员和阿里会员体系打通,2019年云栖大会上银泰商业CEO陈晓东宣布,银泰数字化会员突破1000万;二是商品的数字化,通过消费者数据将人、货之间完成个性化匹配。

2017年,银泰完成私有化,正式成为阿里生态的一员,三年多的时间里,阿里一步步“改造”银泰,欲将其打造为阿里在百货行业的新零售标杆。

岁末年终,我们都希望能顺利抢到一张回家的车票。对于OTA平台而言,春节、国庆期间,购票的火爆意味着平台会被更多的用户关注和使用,但这不代表平台可以趁机大捞一笔。

为此,张先生询问了携程客服,对方的回应是“加速包属于额外附加费用,成功出票之后加速包就相当于已经使用,所以不能退款。”至于默认选择的问题,客服回应称“用户如果不需要加速可以自主选择普通购票,这样的话就不会收取额外的加速包费用。“

这种后续服务对于用户而言,也是一种省心的补救方式。毕竟谁也不可能永远盯在手机或者电脑前不断刷新12306,就算你有时间,手速肯定也没有机器快。不过,这样的做法在某种程度上也加大了12306网站的负载。

目前来看,没有抢到票,或是继续抢票过程中如果选择退票,加速包的费用都会退给用户。但一旦购票成功再想退票,加速包的费用都会扣除,只退还票价。另外,如果“加速后”购票不成功,VIP的费用是无法退还的。

但机器也不是都能抢到票,因为线路、票数都是固定的,大家都在用机器抢票也就没有了速度上的差别。所以,即便孙先生那样的用户,即便多花了钱,买加速包、提升VIP级别,平台也不能保证百分之百抢到票,最多也只有90%多的几率。

余婉君参与的是银泰和淘宝在疫情期间发起的“导购在家直播”项目,目前已有50多个品牌专柜加入。截至目前,首批试点的银泰导购在家直播累计时长已超1万分钟,累计观看量超过10万人次。