1月13日报道

在2020年1月11日由腾讯研究院主办的第三届 ” 科技向善 ” 年度论坛上,腾讯主要创始人之一、原CTO张志东表示,科技向善是一种产品能力,是一种产品机会,是所有科技类企业和组织都可以思考和实践的。

这对于棋牌团队来说,是一个很棘手的新难题,难度在于成年人并不能限制其自由,需要找到让成年人接受而不反感的劝喻方式。团队经过磋商,找到一个方法, 后台计算出来连续下棋时间很长的疲劳度高的用户,在产品里引导用户自己设立一些健康约定, 以及在连续若干局棋之后,加入强制小休。

在接到朔州市政府增开务工列车请求后,中国铁路太原局集团有限公司积极安排,利用“一日一图”列车运行机制,重新调整列车运行线路,将原烟台至太原的列车延长至朔州站运行,安排11节车厢专供务工人员乘坐。

高科技企业能否正视所处的行业,对社会带来的正向的和负向的影响?能否建立机制,鼓励到产品、技术团队,把对社会的影响作为产品设计的纬度 ?

另外一个产品细节是商家的小票设计,这个小票也很有意思,几个字备注,用了大字体,提醒商户和送外卖小哥,不要辜负了消费者的一番环保心意。

列车工作人员正在消毒。杨东供图

从产品的角度,我对外卖APP的一些落地的产品细节比较感兴趣。这里只选取一个产品UI 细节专门聊聊。下面这个UI,是美团鼓励用户用自家餐具,减少一次性的餐具的UI。

APDS 和 Edovo则是带有很强的解决社会问题为目标的创新型类公司。这两家企业发展的时间还比较短,尚不清楚未来他们是否能很好的生存下来,以及能否实现他们的良性循环的理想。在国内,B-Corp 类型企业也非常的少,社会对这种类型的企业认知度还很少。

外卖行业的兴盛发展,给商户的生意扩展和消费者生活都带来了很大便利, 同时也加剧了垃圾处理的压力。外卖行业需要餐具,餐盒,包装袋,也就成为一个环保课题。2017年下半年,美团提出了一个, 致力于优化外卖行业的环保课题。

下图是Scratch社区过去12年的用户分享的编程项目的增长趋势,每年用户新增分享的项目已超过千万。

两家公司公开资料均提到,他们帮助使用者的改善了监狱生活,减少了监狱里恶性暴力事件的数量,以及帮助囚犯提升了为再就业的各项技能的学习效率。

这是两款棋牌游戏探索成年人疲劳度的一个产品小试验, 疲劳度的数学模型还不够完善,棋牌团队也还在继续打磨, 相关经验预计 2020年里会应用在鹅厂其他棋牌游戏上。

尊敬的各位来宾,很高兴有机会参与这个研讨会,我今天发言的题目是《科技向善,是一种产品能力》。科技向善,是一个比较大的话题,这两年关于科技向善的讨论也开始多了起来。

据了解,西北中心康复示范基地的确立是对宁夏康复工作的高度肯定,将有效促进优质康复医疗资源纵向和横向流动,提高宁夏康复医疗服务技术水平,更有利于缓解优质康复医疗资源分布不均,资源短缺问题。进一步推动宁夏残疾人康复事业高质量发展。

为尽量减少务工人员在车厢内走动频次,列车工作人员会根据不同就餐需求,将饭菜“点对点”送至他们手中。列车到达朔州后,朔州站还会开辟专用通道供返程务工人员出站,同时采用红外线测温和人工测温相结合的方式,做好出站测温工作。

但目前这类案例还是偏少。许多科技企业都会有科技有向善的愿望,但企业总是会有很多生存压力和发展压力;企业的考核KPI,通常是市场份额、用户量、收入、利润,是特别明确的数字, 而社会效益并不容易量化,容易在企业在激烈竞争中,被搁置于很低的优先级。

经过和这位病友家庭的沟通,这位老人家也成为头一批参与试点的用户。这个机制上线之后, 棋友们有点赞的,也有吐槽的,经过一段时间完善之后,不少的重度用户也就开始理解了团队的善意,在产品里适当的鼓励休息,能帮助重度用户缓解眼睛和身体的疲劳。

据了解,下一步,中国铁路太原局集团有限公司将根据地方政府和企业复工复产需求,科学合理制订运输方案,为务工人员返程提供运力保障。(完)

第二类服务是各种数字教育类服务,有康复类课程、教育类的课程、求职就业类等;第三类服务,则是娱乐类服务,一些游戏、电影音乐类。犯人通过在数字教育类的应用完成任务,可以获得娱乐类服务服务的奖励。

但和商业公司所不同的是, 他们一直是以 NGO 非盈利组织的方式来运作, Scratch 从诞生之日起,十多年来一直坚持免费的服务,并没有叠加商业模式。

2018年夏天,鹅厂IEG的天天象棋团队,收到一位很特殊的求助请求。一位老年棋友的子女请求,限制其父亲的账号下棋的时长。因为其患重病刚做完手术,需要静养,但老人家晚上趁着家人不注意的时候,连续好几个小时的下棋,很影响手术后的身体康复。

第三个案例,Scratch :让孩子从玩乐中创造和协作

第一个服务是廉价的通信服务。让囚犯可以用平板电脑和指定的联系人发信息和邮件,通常是家人、监狱工作人员,律师等。

Scratch 团队大约有30多位成员,全是产品和技术人员。他们的资金支持,来自 MIT 的支持,以及来自企业和个人的捐赠。2019年,Scratch 项目也从MIT Media Lab 毕业,转由 Scratch 基金会以独立NGO 的方式继续支持 Scratch 项目的发展。

注:B-Corp (共益企业 Benifit Corporation),由通过一个非营利机构 B Lab 认证的企业。B-Corp 本身并非NGO,本身是需要有商业模式去支撑企业的持续发展, B-Corp 会更强调其撬动社会效益的目标。(参见维基百科:B-Corp )

今天提到了四个案例,组织方式各有不同 。

今天谈到四个案例,组织方式各自不同,但都有一些相同的特点, 都是尝试用科技和产品来帮助解决社会问题。在科技帮助社会的议题上面,无论是中国的企业还是海外的企业,无论是NGO还是新型的创新企业,都有许多相互交流和相互鼓励的意义。

广东省江门市政府原党组成员、副市长梁许赞(副厅级)涉嫌受贿一案,由广东省监察委员会调查终结,移送检察机关审查起诉。经广东省人民检察院指定管辖,由云浮市人民检察院审查起诉。日前,云浮市人民检察院依法以涉嫌受贿罪对梁许赞决定逮捕。案件正在进一步办理中。

近年来,宁夏残疾人康复中心践行“全人康复”“全生命周期康复”理念,推动“医康教”融合发展,年康复服务10万人次,培训基层专业技术人员近2500人次。适配、借用、维修各类辅助器具4000件次。拥有国内外先进的诊断、评估、康复、治疗设施设备678台(件)。

这个数学模型的主要反应了连续长时间游戏,会让用户的疲劳度的累积成加速度, 而不仅仅是线性的加法。他们用这样的数学模型,去计算出疲劳度高的成年用户,鼓励他们设置自己的健康约定,提醒他们适当的休息。

今天,我想从产品和技术的角度,聊聊几个产品善意的小案例。前两个是商业公司在产品中融入善意的小例子。后两个是新型NGO和新型企业的例子。

大科技的时代,期待科技+善意,能成为一个有吸引力的舞台,吸引更多有知识有能力的人士,期待未来会出现更多元的更百花齐放的善用科技的案例,给社会带来更多的科技向善的信心。

在他看来,“科技向善”并不代表“公益意愿”和额外的公益行为,也不是有钱有闲的大型公司,才需要考虑的技术伦理的选择。部分企业有了盈利和发展到一定阶段后,成立公益基金向社会捐赠金钱的做法,这些对科技企业而言还是很初级的阶段。

在这个科技时代, 相信会有更多的企业和更多的组织,将 “科技向善” 作为一种产品能力, 并从中找到新的商业机会和新的发展机会。

Edovo 给美国十多个洲的监狱提供服务,超过140000名使用者在上面完成了100万小时的教育课程。当囚犯出狱之后,还可以继续使用 EdovoGo 的延伸服务,继续进行教育课程。

从美团的公布来看,青山计划包括了推动环保包装的产业,垃圾分类的产业,循环回收的产业的想法,是一个蛮大的计划。

企业建立鼓励机制并不容易

团队和用户耐心解释,因为其父亲是成年人,鹅厂作为服务商,限制其下棋权利不符合法律的规定。而其家人表示如果收走老人家的设备,禁止老人家下棋,会让老人家感觉丢失人生乐趣,会很大情绪,也不利于身体康复。

这两家企业的成立至今,都分别融资超过千万美元,也许可以看作是是同行的竞争对手。但他们和传统商业竞争不一样。

“高科技企业能否正视所处的行业,对社会带来的正向的和负向的影响?能否建立机制,鼓励到产品、技术团队,把对社会的影响作为产品设计的纬度 ?”

外卖行业近年来在中国获得巨大的发展, 以最大的美团外卖平台为例,2018年每天外卖单量超过2000万单,2019年日订单超过3000万单,服务超过300万家商家,3亿的消费者。

因为两家公司的历史都还比较短,还没有公布太多的运营数据和成本数据,估计还需要更多时间观察,才能知道这两家公司是否能商业存活下来,以及是否能否能达成他们这个良好的企业目标。

我曾拜访过 Scratch 团队,他们就在 MIT 的 Media Lab 大楼的 LifeLong Kindergarten 实验室里。这个团队在过去12年来,持续不断在研发和运营Scratch 平台,从1.0 发展到 3.0, 用户越来越多,影响力越来越大,感觉就和一家硅谷的高科技公司感觉没有两样。

第一个案例,棋牌APP:和中年大叔做一个约定

除此之外,很多企业面临内部的量化考核KPI与社会效益的模糊考量上,在激烈的市场竞争面前,社会效益被搁置于很低的优先级,甚至有人会认为将来有空了才能去尝试。

APDS 服务覆盖美国17个洲,为66家监狱提供服务。截止2108年里,有超过11000名囚犯正在使用他们的系统,累计使用平板使用时长超过400万小时。

两家企业的目标,并非营收最大化,而是追求其社会服务的效率,提升犯人出狱后找到工作和再融入社会的能力,减少再犯罪回归监狱。这样领域的竞争的比较特别,并非比拼营收能力,而是更追求社会效益的成效。

中国社会在过去三十年里,在TMT 领域,已出现许多具有世界竞争力的优秀科技企业,也有很高水平的VC/PE等投资机构,已形成很有活力的生态。 期待未来,除了传统的商业领域之外, 还能出现更多高科技含量的NGO,更多高水平的B-Corp类企业。

经过多年发展,残疾人康复中心已探索出以儿童全面康复为基础,成人康复为支撑,视觉、听觉、工程康复为亮点,职业康复、社会康复为突破,传统治疗与现代康复技术相结合的发展道路,是一所覆盖全生命周期、多样化、精准化、综合性康复机构。(完)

过去几年,微信里的鼓励健康的 “微信捐步”, 支付宝里的鼓励种树的 “蚂蚁森林” ,是两个特别有创意和产品力的案例。这两个案例,对微信和支付宝两个服务品牌,都有很正面的帮助,企业因此举得到大量用户的情感认同,企业的利益和社会效益都有很好的收获。

也看到不少企业,在有了盈利和发展到一定阶段后,会成立一个公益基金,为社会公益的捐赠金钱;部分企业还会建立一个公益团队, 既出钱也出力;然而,对于科技企业来说,这些其实还是很初级的阶段。

科技向善,是一种产品能力

张志东表示,社会对“科技向善”还存在不少误区,并且忽视了其中蕴含的机会。

这是一个很独特的高科技的NGO案例。一位具有远见的领导人, 带领一群有热情的年轻人, 用NGO的组织方式, 用科技在帮助全球的少年儿童。

在物理安全有保证的平板电脑的基础上,他们整合了几个主要的软件服务。

两家的平板,均使用了稳固的橡胶保护套,避免犯人相互伤害。以及采用了增强安全监督的定制操作系统,并有全程监控。

善意的创新,也并非得是微信和支付宝这样大平台才能进行。对于任何体量的科技公司而言,如果本身的商业模式,就是用科技来帮助工作生活更高效,更愉悦,团队只需专心做好本职的工作,做好产品和技术,做好服务质量,其实就是一种很本分的科技向善;当产品和服务发展到较大影响力,团队除了关注自身营收之外, 还能关注用户的健康适度,关注对社会环境的影响,遇到问题时,愿意反思自己和寻找产品的缓解方法,其实就是很好的善意创新的机会和再发展的机会。

在他看来,在产品中融入向善的思维,被不少人看作了负担,忽视了这本身就是一种产品的机会。“ 善意+产品”,和商业生存发展并不是矛盾的关系。产品团队如果能有智慧,找到适当的产品环节入手,也许就能发现善意创新,能给产品带来正面的帮助,可以视作是一个产品机会,而非一个负担。

Scratch 是一家高科技的 NGO,其十年如一日的迭代进化一个科技平台,这种科技产品的理念和模式,和传统的NGO 有很大的不一样,在国内社会目前还很少见到这样的NGO。

上面的两个小案例,棋牌APP的健康约定,外卖APP的餐具选项,都没有影响业务顺畅性, 没有影响营收,在适当的产品路径上融入善意,还能给用户带来温暖的感受,带来社会效益。

这个产品UI细节蛮有意思的, 那里,有一个绿色的鼓励引导消费者。这个小UI,在2019年6月推出后,带来了大幅度的增长。美团公司发布的 《中国外卖产业调查研究报告(2019年前三季度)》一文里,美团公司给出这个UI 的带来的效果统计图。

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2019年, 鹅厂IEG 的这两款棋牌游戏,因为对成年人健康疲劳度的关注和产品上的实践, 获得了鹅厂内部的的绿色创新奖项。

随着企业陆续复工复产,山西省各煤矿企业用工需求逐步增大。此次务工人员返程运输,是继2月25日山西省首开务工人员返程专列后,铁路部门组织开行的又一趟务工人员返程列车。

另一个是牌类游戏,欢乐斗地主的团队,花了许多时间和精力,研究重度成年人用户的游戏习惯。他们设计了一个牌类游戏的疲劳度数学模型,

注:其中 t 是玩家连续游戏的分钟数;k是疲劳度加速度指数,目前模型是取 k=2;m是一个常数,目前模型里m=100;( 如玩家游戏 100分钟,分成上下两个50分钟,中间有休息,则疲劳度=50 ;若中间完全没有休息,连续游戏100分钟则疲劳度会计算出来100;若连续200分钟,则疲劳度=400 )

第四个案例:APDS,EDOVO:要用一块平板改变监狱

很多人觉得这是一种 “公益意愿”, 是一种额外的公益行为,是有钱有闲的大型公司,才需要考虑的技术伦理的选择。我个人认为,科技向善或许可以看作是一种产品能力, 是一种产品机会,是所有科技类企业和组织都可以思考和实践的。

“善意+产品”, 和商业生存发展,并不是矛盾的关系。产品团队如果能有智慧,找到适当的产品环节入手,也许就能发现善意创新,能给产品带来正面的帮助,可以视作是一个产品机会,而非一个负担。

另外,2019年7月,在上海地区,他们还试验了让消费者对餐具的选项进行必选项之后,上海地区的选择无需餐具的消费者有了一个大幅度的增幅,上海地区有百万级的消费者参与了这个环保选项。

前两个例子是大型商业公司的案例,他们在业务发展中遇到的社会问题,尝试用技术和产品来进行缓解;后两个是新型NGO和新型科技企业的例子。

第二个例子, 外卖APP:无餐具选项

为确保务工人员平安乘车,铁路车辆部门在列车出发前,对列车空调系统进行全面检查,保证车厢通风顺畅。在列车运行途中,客运人员积极配合朔州市医疗小组,为返程工人每4小时测量一次体温,并提供消毒和应急处置服务。在列车洗漱间配备杀菌洗手液和一次性擦手巾等卫生用品,对门把手、水龙头、卫生间等公用设施随时擦拭消毒。

这些小小的产品创新细节,体现了背后产品团队的对环保的用心。现代社会的环保的问题,任重而道远,这只是一个小小的开始, 期待外卖行业继续加油,能融入有更多的环保物料的科技、以及鼓励消费者商户的的环保意识和环保参与。

列车工作人员将饭菜“点对点”送至务工人员手中。杨东供图

同时,宁夏残疾人康复中心不断深化服务体系建设,建立宁夏视觉康复中心、宁夏视障文化服务中心、宁夏医科大学实践教学基地等多个基地(中心),构建了多元化、全学科领域共同发展的体系。

斗地主团队的实践也取得比较好的成果,疲劳很重度的用户的比例, 因为这个产品健康设计而下降了一个比较大的幅度。

广东检察机关依法对梁许赞决定逮捕

Scratch 一个给全世界的少年儿童的免费的可视化的编程,通过编程来表达自己的平台,启发孩子们创造性思考和合作能力。2007年发布Scratch 1.0,2013年发布 2.0, 2019年发布 3.0, 历经12年的发展,在Scratch 社区注册用户约 5000万,分布在过百个国家,被翻译成50种语言。

我和鹅厂内外不少产品团队负责人聊过,只有很少数的团队负责人, 能认知到这是一种产品机会。更大比例是存在这样的一个的误区,他们认同社会效应的意义,但他带领的团队,因为商业生存和发展的压力太大,尚无法腾出时间和精力去尝试,要等将来他们有空了才能去尝试。

高科技企业,是科技时代的受益者。科技企业的员工年轻有活力,高知识密集度,有能力有智慧,如果企业里能建立正向的鼓励社会效益的长效机制,也许可以转化这样的智慧和活力,去帮助缓解社会问题;虽然社会效益难以量化,企业里建立鼓励机制并不容易,但这应该是一个很值得高科技企业思考的一个课题。

尽管5年前,张志东已经从腾讯管理层“退休”,但他把更多时间来观察技术对社会的影响,并随后在内部提出“科技向善”项目,初衷是为腾讯产品与服务带来的一些全新而复杂的社会问题,寻找解决方案和有效行动。2019年11月的腾讯21周年之际,马化腾正式宣布把” 科技向善 “列入公司全新的使命与愿景,由此也将行业关注推向新的高潮。

“产品力” 或是一个正向启发方式

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