中新网12月19日电 据农业农村部网站消息,农业农村部今日发布关于调整动物防疫条件审查有关规定的通知,通知要求,自本通知印发之日起,暂停执行关于兴办动物饲养场、养殖小区、动物隔离场所、动物屠宰加工场所以及动物和动物产品无害化处理场所的选址距离规定。

紧张之下,一位在灰姑娘舞蹈其他校区的学生家长马上选择退费,唯恐陷入更大的危机。

遇到培训机构倒闭,家长该如何做?很多家长表示,往往求助无门。因为培训机构不属于“公共服务”的覆盖范围,因此,有的家长去消费者协会投诉,有的家长通过工商部门、信访渠道反映问题。为什么难以维权?合同中有哪些陷阱?

回忆12日凌晨发生的事情时,丁明说自己既感到庆幸,又十分后怕,“开了十几年的车,我从没遇到过这样的事情,也没见过这样的提示,根本不知道要怎么处理,三分钟后到底会发生什么事情,我根本不清楚。”

丁明认为这是严重的安全事故,如果发生在车辆众多、交通情况复杂的白天可能酿成车毁人亡的重大事故,但奔驰却表示“没有人员伤亡不算事故”,这让他颇为不满,在他想要“一个说法”时,奔驰提出签订保密协议等附加条件的态度更是让他寒心,并断然拒绝,“现在我就想让更多人知道这件事”。

记者在调查中发现,这是不少机构的“制式合同”,很多机构的说法大同小异。记者走访了包括“迪士尼英语”“易贝乐英语”“新东方英语”等5家市面上比较知名的培训机构,只有一家机构标明“按课时退费”,剩余4家都是“上第一节课后只能退费百分之六十”。北京市丰台区中级人民法院法官李冬冬告诉记者,这样的合同属于“霸王条款”,学生家长可以拿起法律武器维权。

于是,股权不断溢价,初始股东财富不断膨胀,就不断有扩张的冲动。“但是这种增长是有极限的,培训机构实际的增收还是来自家长的学费,一旦家长不再付款或者市场出现同类型更优质的培训机构吸引注意,泡沫很容易就会破掉。”董圣足告诉记者。

记者还采访到北京市西城区的一位小学生家长张女士,她为女儿选择英语培训机构的时候,那家机构要求她先交钱“等班”,“满8人以上才能开班,然而两个月了,我们左等右等都等不到开班的消息。”她感觉到异样,想要退费,却被工作人员苦苦相劝,看张女士态度坚决,工作人员开始改口,要求她带着孩子听一节课再做决定。她越发狐疑,“感觉就是在拖延时间”。她最终通过“投诉”成功退费了,不久,果然看到那家机构关门结业的消息。

奔驰:没有人员伤亡不算事故

上海新航道进修学校负责人邓碧云认为,还有一部分原因是“在线教育和人工智能AI教育的发展导致的市场迭代”。“由于市场环境的改变,场租成本、招生成本、教学成本、服务成本均上升,导致运营压力变大。同时,由于客户需求的改变,比如这次韦博英语事件,80%以上的业务来自成人英语,但是随着在线教育和人工智能AI的发展,很多成年人把英语学习转移到了线上,压缩了线下培训的空间。三是由于教育主管部门对培训机构的管理越来越高标准严要求,在一定程度上也提高了机构的运营管理成本。”

该方案开发了VCR视频、课件、手帐本等一系列更能满足县域市场的服务工具,并成立服务宣传大使队伍,使用服务工具,高效宣传推广公司增值服务,实现推广场景突破,更好提升客户对公司服务的了解,满足客户对服务的需求。在服务工具开发后的仅一个月时间里,累计服务客户1.48万人次。

召回的原因是:“部分E级车辆前减震器受到较大外力冲击时,可能会造成前减震器损坏和前减震器叉头变形弯曲,甚至导致部分车辆下控制臂衬套脱出,极端情况下可能导致减震器叉头断裂。”今年11月,奔驰再次宣布,自2019年11月29日起召回变更和扩大召回部分进口、国产E级两驱汽车。

与太平人寿深圳分公司不同,吉林分公司则关注到了因电子设备过度使用而导致家庭情感交流缺乏的社会现实,并进而提出《“岁月不居时节如流”真情唤启计划》创新方案。财经网了解到,该方案主要面向26-55岁因工作、沉迷移动电子设备忽略家庭情感交流的客户,充分利用微信平台为客户家庭搭建情感交流的平台。该方案分为三个部分:第一部分是温情视频微信转发,唤醒人们关注家人,珍爱亲情;第二部分是微信线上《幸福瞬间评选活动》,客户上传全家福照片参与,唤醒家庭幸福瞬间;第三部分是“一座城三代人”光影记忆大型活动,该活动联合国内某知名电影制片厂,邀请著名老艺术家作为特邀嘉宾,客户陪同老人、孩子三代人共同参与,并在活动现场开展在“现”两小时陪伴计划,到场客户参与挑战关闭手机,全情投入陪伴家人,直指当前社会的痛点,引发客户共鸣。孵化期间,该方案线上累计服务客户53.16万人次,线下服务客户6358人次。

专家认为,最重要的还是规避“资本无序进入教育培训行业”,“如果是真心实意办学的机构,一定不会出现这种很严重的危机。即使出现一些资金短缺,也是短期的紧张局面,不会发生一夜之间几十家、上百家机构同时倒掉的现象。这样的大规模轰然倒塌,背后都是资金管理的严重失控,盲目地扩张、冲动地‘圈地’才会出现恶性的财务危机。”董圣足告诉记者。

车主:拒签保密协议换新车

他提醒其他奔驰E260车主:“作为一个消费者,我希望所有的E260车主,都能够知道发生在我身上的这次真实经历,当遇到这样的情况时,一定要马上找地方停车,而不是继续行驶,不要因此造成无法挽回的惨剧。“

令人欣慰的是,“以客户为中心”的服务体系建设在激烈竞争中已日渐成为太平人寿的护城河。在近期公布的相关评价结果中,太平人寿连续4年获得保险公司法人机构经营评价最高评级A级;财务实力连续第四年获惠誉国际“A+”评级;保险公司服务评价连续第二年获中国银保监“AA”评级。

事实上,赛事之外,太平人寿近年来也在顺应行业转型趋势,不断创新升级和优化服务,逐步地建立起了市场的口碑和影响力。“2019年是中国太平90周年,在经营保险的90年历程中,太平人寿始终坚持‘以客户为中心’的初心,始终承担‘国家大难时挺身而出,小家困难时雪中送炭’的责任,做更多亲近老百姓的产品和服务。”在此前的讲话中,程永红曾做出如上表述。

汽车行业人士万春雷告诉财经网:“48伏系统在瞬间能够以两三千转的速度把发动机带起来,可以做到瞬间启停。对于车主丁明此次遇到的情况,奔驰首先要做到的就是解决问题、消除影响;对于相关车辆的后续处理问题,如果需要的话,奔驰需要做到为消费者负责、对车辆进行召回。”

三个月新车高速路上抛锚

但令丁明不满的是,奔驰公司给予的回复是:“这并不属于事故,只有发生人员伤亡的情况下才可以称之为事故,这只是车辆故障,况且我所谓的假设情况也并没有发生。”

通知指出,《动物防疫条件合格证》发证机关要组织开展兴办上述所列场所选址风险评估,依据场所周边的天然屏障、人工屏障、行政区划、饲养环境、动物分布等情况,以及动物疫病的发生、流行状况等因素实施风险评估,根据评估结果确认选址。具体评估办法由省、自治区、直辖市人民政府兽医主管部门制定。  

服务县域客群 推动增值服务宣传场景化突破

专家:奔驰此举属于不尊重消费者

(责编:实习生(王婧宁)、熊旭)

市场占比排名靠前的奔驰E级,也曾出现过召回和消费者投诉事件。今年5月,北京奔驰下发缺陷汽车产品召回通知书。通知书显示,北京奔驰将自2019年10月25日起,召回2016年2月25日到2019年3月13日期间生产的部分E级轿车,共计299,780辆。

他告诉财经网,奔驰曾经提出过一个解决方案,即可以为其更换一辆更高级别的全新车辆,但条件是签署保密协议,不对外透露相关事宜。

对于奔驰的态度,丁明称自己无法接受,于是开始从网上查找相关故障信息,发现有很多奔驰48V混动车型都出现了类似故障,但并未引起奔驰公司的重视。

他告诉财经网:“车辆检修后,师傅都不知如何修理,让我将车留下,将事故数据上报至奔驰公司,再做处理。我将此事告知了奔驰公司,并认为这是严重的安全事故。若当时是白天,在高速上车多的情况下发生这样的故障,那么结果必然是车毁人亡。”

据悉,该炸弹内还含有钉子,希腊当局推测,策划者企图以此造成大规模伤亡。

培训机构的问题连锁反应

据统计,截至11月底,本次创新大赛期间,太平人寿累计实现线上服务客户136.56万人次,线下服务客户12.51万人次。

截至发稿前,丁明对财经网表示,12月16日下午再次收到奔驰的沟通电话,称可以为自己提供修车服务。不过,在此次的沟通中,并未提及签署保密协议一事。

就上述事项,财经网向奔驰公司求证,截至发稿,尚未收到相关回复。

北京市西城区最终要回损失的张女士从合同中发现了这样一个陷阱,“一旦正式听课,哪怕只听一节,也只能退费用的百分之六十,我想这就是机构看我坚持退费,苦劝我听一节课再走的真实原因。”张女士告诉记者。

而对于此次奔驰公司要求消费者签署“保密协议”一事,有资深律师告诉财经网:“这种协议的签署是完全基于自愿的原则,从法律层面来讲,这种民事当事人之间的协议具有一定的约束力。”

往往是最后时刻,孩子和家长才能得到准确消息,甚至带着孩子来上课才能发现人去楼空。“没有心理准备”,是培训机构忽然关闭时,学生和家长的反应。

作为国民级应用软件,微信在日常生活中的参与度愈加提升。根据腾讯官方数据,2019年一季度微信及WeChat的合并月活跃账户数达11.12亿,同比增长6.9%。

应规避资本无序进入教育培训行业

同时,专家还提醒家长,缴费的时候要注意,要求现金交易的、要求转入个人账户的,或者在“表外操作”的,一定不能相信。

财经网获悉,在众多参赛作品从不同角度提出客户服务的创新方案中,以微信经营、高客经营、下沉市场为突破口的客户服务创新最具代表性。

根据丁明的描述,当时车辆的速度在八十迈左右,刹车油门全部失灵,踩刹车就好像踩石头上,一点反应都没有,电子刹车也没用,自己曾尝试重新启动发动机,但是没起作用,“我当时想着完了,如果前面突然出现一辆低速行驶的货车,或者收费站,结果肯定是车毁人亡,我只能祈求着车速能尽快降下来,一边看着车继续向前滑行。”

聚焦微信平台 实现客户服务线上线下全覆盖

合同中的陷阱和霸王条款

在谈及个人诉求时,丁先生说:“我没有任何诉求,不要求换车,不要求修车,不要求退车,就想让更多的人知道这件事情。”

韦博英语出现问题的前夕,上海某高校大三学生小裴花费5万元报名了120小时雅思课程,但并没有通过任何评估和入学测试,工作人员直接给出了评估成绩,并基于此为她选择老师。事后,小裴认为,也许那时,机构的人员和教师就已经严重不足了。

虽然预收了学费,但实际上的业务并没有发生,从财务报表上来说,本来应该是“负债”,但是,董圣足告诉记者,有一些疯狂的培训机构会通过做假账的方式,把这部分业务做成“近期收入”,这样,公司财报会呈现虚假繁荣,出现百分之二百的回报率,这样会进一步刺激私募资金认购股权。

太平人寿深圳分公司洞察这一趋势变化,提出《PEAC与BAC双模式线上社群经营》创新方案,以更好满足客户线上服务需求。据介绍,该方案由“PEAC”与“BAC”两个线上社群经营子项目组成,以80、90后年轻客户为目标服务客户,其中“PEAC”与国内最大记账APP“随手记”合作,实现线上客户流量聚集,“BAC”建立客户微信群,实现线上客户运营服务。两个项目相互结合,举办线上、线下活动,为客户提供优质服务。

满足高客需求 美学视角阐释新时代美好生活

如何防止机构“爆雷”伤及家长,如何形成良好的社会生态?邓碧云举出上海市的相关规定,“目前部分地区如上海从2013年左右就开设了‘培训机构办学保障金’专用账户,规定培训机构年营收的10%要作为办学押金存入专用账户,在一定程度上会对家长有一定保护。”

就上述情况,财经网向对事故车辆进行检测的太原龙星徽奔驰4S店进行求证,但对方电话一直无人接听。

“甚至有的机构恶意套现,因此家长们选择机构一定要多方考察,切忌盲目跟风,预收学费的套路不要相信,严格按照国家相关政策在培训机构缴费。”董圣足告诉记者。

E级:今年曾两次实施召回

进展:奔驰再次联系车主

而前段时间的韦博英语培训机构多家门店倒闭,更是引发了不少家长的投诉与维权,记者了解到,仅上海一地,12345信访渠道就收到来自韦博英语学生家长的7500余封投诉。近日,一些原韦博学生被别的培训机构分流。但是,依然有一部分学生和家长没有得到相应保障。不少家长形容,这叫“爆雷”。为什么培训机构会出现“爆雷”现象?为什么“爆雷”之后家长们往往无法挽回损失?培训机构的合同里还有哪些陷阱?记者进行了深入采访。

太平人寿四川分公司密切关注高净值客户的需求,推出《太平美学堂高端私享沙龙》创新方案,借势中国太平品牌优势,联袂优质品牌伙伴,以沙龙形式,为节奏匆忙的高净值客户打造一片宁静的天地,美学品鉴,交流心得。该方案在运作过程中,以美学为主题,契合高端客户的精神需求,在活动过程中尤其注重客户体验,让客户有更多机会参与到美学品鉴交流中,为高净值客户搭建了可以敞开心扉尽情交流的平台。该方案孵化期间累计服务高净值客户近200余人。

除了事后维权之外,如果孩子在培训机构学习,专家建议,一定不要相信“相关套路”,比如“预收学费返奖学金”“预收学费返大量课时”等等。

就像多米诺骨牌一样,一个环节出问题,一副牌就都会倒掉,家长不再续费、风投就不会跟进,机构把钱都投入到前期的人力资本、店面投入上,很快就会资不抵债。

董圣足表示,有一些培训机构收学费像是“非法融资”一样,“比如提高单节学费,收据上写的是收三个月学费,免9个月学费,实际上由于提价,和一年的学费是相等的。或者提前收百分之八十第二季度课时费、第三季度课时费,提前收百分之五十第四季度课时费等等。家长在提前交钱的时候,你们有没有想过,也许这个机构第三季度已经破产了。”

在培训市场火热的今天,为什么培训机构倒闭却成了让家长学生措手不及的事呢?上海教科院民办教育研究所所长董圣足告诉记者,这是“泡沫破裂”的原因。“这涉及老百姓‘钱袋子’的问题,有的培训机构希望通过业绩的快速增长,吸引或者拉拢社会资金,比如私募资金,英文叫PE的进入。但是更多的是风险投资,英文叫VC,他们利用这些资金再去开店、再提高业绩,滚雪球式的投资、扩张甚至上市。因此,他们会想办法提前收取学费,尽管目前明文规定不许提前三个月收费,但是他们改换名目,以‘课时费’等方式继续收费,提前一年、两年、三年预收。韦博英语就是如此,有一位家长,一次性交了68万元学费。”

当车速慢慢降下来后,丁明马上打开车门,车突然一下子就停了下来,挡位变成P挡。他马上重新启动汽车,将车辆低速行驶至高速口等待奔驰救援。

邓碧云希望,“培训机构的准入门槛能更高一些”。“希望政府对培训机构进行更多的办学指导,减少盲目野蛮生长。同时,能提高培训机构准入门槛,对于各类非法办学的机构应该更为严格的审查与整治。最后,可以引入客户评价体系,也让更多的家长在选择时可以有很好的参考。”

希腊反恐部门表示,该装置是夜间安装的,但所幸由于线路连接错误未能引爆。

改革开放以来,随着中国经济的飞速发展,在每个普通中国人财富快速增长的同时,也产生了大量的高净值人群。作为客户群体中的重要组成部分,高净值客户的需求也与其他客户有着明显的区别,物质生活满足之余,日益追求内心的充实和愉悦。

就丁明遭遇的车辆问题,以及随后与奔驰公司的交涉过程,业内人士对财经网表示:在消费者与企业的沟通过程中,消费者的被尊重感是十分重要的。奔驰此举,明显属于不尊重消费者。

财经网查询公开数据发现,2019年10月奔驰E级销量为12910辆,奔驰E级销量同比增长40.02%,环比增长0.02%,在北京奔驰销量中占比28.28%,在中大型车销量中排名第3位。2019年1-10月,奔驰E级的累计销量达到130613辆, 同比下降10.56%, 在中大型车销量排名为第2位。

太平人寿全系统对此次大赛积极响应,全国35家分公司踊跃参与,大赛组委会累计收到120个方案,经过初赛、复赛、决赛层层选拔,最终41个方案获得大赛基金支持,其中8个方案参加总公司决赛路演。来自太平集团、太平人寿、太平金科等单位领导组成阵容强大的评审团,根据决赛中每个方案的精彩路演,对方案进行专业评分,评选出决赛相关奖项及相应创新大赛基金支持。

家长们则希望,课后“三点半”的公立学校服务内容能更多一些。“不要像现在一样仅仅看着孩子画画,或者给孩子放动画片。学校能用这个时间给孩子辅导一下作业,缓解家长的焦虑情绪,形成良好的生态,这样,课外培训市场将更理性。”张女士最后说。(姚晓丹)

太平人寿党委书记程永红对本次大赛寄语,“千方百计的创新服务,一刻不停的追求卓越!”

根据腾讯官方发布的《2018微信数据报告》指出,微信每天发送消息450亿次,同比增长18%;每日音视频通话4.1亿次,同比增长100%。社交方面,2018年相比2015年,人均加好友数量增长110%,朋友圈日发布视频数量增长480%。

众所周知,以县域、乡镇、地级市为代表的下沉市场潜力巨大。今年4月,来自自然资源部国土空间规划局副局长张兵在接受《中国报道》记者采访时指出,据统计,2014年县级单元常住人口8.5亿,占我国人口的62%;从2000年到2014年,县域单元城镇人口从1.9亿增长到3.6亿,新增城镇人口中56%都集中在县域,同一时期,县级单元GDP增量约占全国的43%。消费转型升级下,县域经济蕴藏活力。与此同时,科技的持续赋能,为太平人寿满足县域市场快速增长的服务诉求提供了重要的支撑。河北分公司在此次大赛中以此为切入点,提出《知否、知否,应是服务在手》创新方案,进一步将服务宣传工具化、场景化。

技术层面,奔驰E260使用的48V电机,电器出现问题的几率还是蛮大的。电器的问题与发动机的机械部分是联动的,如果48V电机出问题,车辆轻混的功能会受到限制,发动机的工作也会受到限制。

值得关注的是,这一项目在三方面提升了服务创新度,一是服务理念新定义,发挥线上服务实时、高效特点,通过高质量的内容运营,提升客户体验;二是服务模式新突破,根据客户特点,建立专属微信群,开展专属活动,实现点对点、精准的圈层服务;三是服务手段新形式,两个社群经营项目,打通线上、线下场景,实现客户服务可持续化。孵化期间,该方案累计覆盖100多个微信群,线上服务客户10000余人次,线下服务客户500余人。

同时,他还对无法顺利说出自己遭遇的经历表达了无奈,”我将当时录制的视频发在了某汽车论坛,但没过十分钟,就被提示涉嫌危险驾驶被删除。联系某些媒体后也被告知,奔驰是大客户,这类新闻没办法发。奔驰公司这种蔑视用户,置用户的安危于不顾的做法,让人可怕,却又无可奈何。”

这部分资金能保障多少学生家长的权益?邓碧云表示,“活跃用户可以消化百分之四十左右”。这意味着依然有六成学生家长有潜在风险,押金是不是应该再高一些,让覆盖面更广?邓碧云表示,营收的10%实际上已经不低了,因为在北上广深地区,“正规培训业务的利润不到10%”。

丁明告诉财经网,今年7月9日,自己在包头中升之星汽车销售服务有限公司购买一辆奔驰E260轿车,10月12日凌晨一点左右在高速路行驶时,汽车仪表盘突然显示48V车载电力系统故障,同时发动机故障灯亮起,显示屏显示“请启动发动机,否则系统将在三分钟后关闭”。

但对于丁明来说,他和奔驰的交涉才刚刚开始。

10月12日上午,他的车被托运至太原龙星徽奔驰4S店,检测完成后故障码就有一页半之多。

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